السلوكية لمعالجة الأضرار الجسدية (GBL): ماذا تتوقع؟ | دن هاخ

ليست قانوناً، لكنها معيار

ليست GBL تشريعاً. إنها مدونة تنظيم ذاتي يتم اعتمادها وتطبيقها من قبل عدد كبير من مقدمي الخدمات: شركات التأمين، المحامين، مكاتب معالجة الأضرار الجسدية، خبراء العمل، ومقدمي خدمات إعادة التأهيل.

هذا التمييز مهم من الناحية العملية. لا يمكنك مطالبة المحكمة بتنفيذ السلوكية كما تفعل مع الالتزام القانوني. لكن السلوكية تمثل معياراً واسع القبول لما يشكل سلوكاً لائقاً، وهذا المعيار يؤخذ في الاعتبار عند تقييم كيفية تصرف أحد الأطراف.

مضمون القواعد العشر للسلوكية

تتكون السلوكية من عشر قواعد سلوكية. ويمكن تلخيص الخيط الأحمر فيها في أربعة مبادئ أساسية:

• المصاب هو المركز. المعالجة موجودة من أجل الشخص المصاب، وليس العكس.
• التواصل يجب أن يكون مفهوماً. ما يحدث ولماذا يتم شرحه بلغة يمكنك متابعتها.
• الشفافية والاحترام بين الأطراف، حتى عند الاختلاف. الخلافات حول التعويض أمر طبيعي؛ لكن المعاملة غير اللائقة ليست كذلك.
• تسوية الأضرار يجب أن تتم بكفاءة. التأخير بدون سبب ليس جزءاً منها.

كيف يمكنك الاستفادة منها في قضيتك الخاصة

تمنحك GBL لغة للتعبير عن أمور قد تبدو غامضة بخلاف ذلك. بدلاً من قول "أشعر أنني لا أُؤخذ على محمل الجد"، يمكنك الإشارة إلى أن المعالج قد وافق على السلوكية وأن تصرفاته لا تتوافق معها: عدم الرد على الرسائل، القرارات دون شرح، أو أسلوب غير لائق.

إذا تعثرت الأمور، فهناك مسارين. يمكنك تقديم شكوى إلى المنظمة نفسها - معظم الموقعين على السلوكية لديهم إجراءات للشكاوى. وإذا كانت المنظمة تحمل شعار الجودة الوطني للأضرار الجسدية، فسيتم تقييم الالتزام بـ GBL بشكل دوري؛ انظر صفحتنا حول شعار الجودة الوطني للأضرار الجسدية.

تحقق مما إذا كان معالجك يتبع السلوكية

قبل أن توكل ممثلاً لمصالحك، من المفيد أن تسأل عما إذا كان قد وافق على GBL وما إذا كان مسجلاً في سجل De Letselschade Raad. هذا ليس ضماناً لنتيجة جيدة، لكنه يقول شيئاً عن المعيار المهني الذي يلتزم به الشخص.

يمكنك توجيه نفس السؤال إلى شركة التأمين للطرف الآخر. شركات التأمين هي إحدى المجموعات التي وافقت صراحة على السلوكية.

المساعدة في حالة تعثر المعالجة

إذا لم تتقدم قضيتك، أو لم تحصل على إجابة على أسئلتك؟ يمكنك قراءة ما نقوم به لإعادة تحريك الملف على صفحتنا حول الأضرار الجسدية. انظر أيضاً: تقييم اقتراح التعويض من شركة التأمين.

الأسئلة المتداولة

ما هي مدونة قواعد سلوك معالجة قضايا الأضرار الجسدية (Gedragscode Behandeling Letselschade)؟

مدونة قواعد سلوك تصدر عن مجلس الأضرار الجسدية (De Letselschade Raad) تحدد كيفية معالجة قضية الأضرار الجسدية بشكل مثالي. تتضمن المدونة عشر قواعد سلوك وتم إعدادها بالتعاون مع خبراء في مجال معالجة الأضرار الجسدية.

هل هذه المدونة قانون؟

لا، إنها شكل من أشكال التنظيم الذاتي. لا يمكنك فرض الامتثال لها كما هو الحال مع الالتزام القانوني، لكن المدونة تعد معياراً مقبولاً على نطاق واسع للسلوك اللائق وتلعب دوراً في تقييم سلوك الأطراف.

من يلتزم بهذه المدونة؟

عدد كبير من مقدمي الخدمات يؤيدون هذه المدونة ويطبقونها، بما في ذلك شركات التأمين، والمحامون، ومكاتب معالجة الأضرار الجسدية، وخبراء العمل، ومقدمو خدمات إعادة التأهيل.

ما الذي تتناوله قواعد السلوك العشر؟

تتناول أربعة مبادئ أساسية: الضحية في المركز، التواصل يكون مفهومًا، التعامل بين الأطراف يكون مفتوحًا ومحترمًا حتى عند الاختلاف، وتسوية الأضرار تتم بكفاءة.

ماذا يمكنني أن أفعل إذا لم يتم الالتزام بالمدونة؟

اذكر الأمر بوضوح وقدم شكوى إلى المنظمة نفسها؛ معظم المؤيدين لهذه المدونة لديهم نظام للشكاوى. إذا كانت المنظمة تحمل علامة الجودة الوطنية للأضرار الجسدية (Nationaal Keurmerk Letselschade)، فسيتم تقييم الالتزام بالمدونة بشكل دوري.

الاستناد إلى السلوكية من دن هاخ

تسري GBL على مستوى البلاد، ولكن بمجرد أن تريد الاستناد إليها، ستجد نفسك أمام مؤسسات تختلف من مكان لآخر. بالنسبة لسكان دن هاخ، يبدو الأمر كما يلي.

إذا كنت تعتقد أن شركة التأمين أو ممثل المصالح لا يلتزم بالسلوكية، يمكنك أولاً تقييم ملفك مجاناً لدى Het Juridisch Loket Den Haag (مكتب المساعدة القانونية) (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag)، هاتف 0900-8020. يمكنهم تقييم ما إذا كان هناك خلاف حول التعويض - وهذا مسموح به - أو معاملة غير مقبولة. انظر مكتب المساعدة القانونية دن هاخ.

إذا لم تسفر الشكوى عن شيء وظل ملفك معلقاً، يمكنك تقديم نقطة خلاف محددة إلى المحكمة. بالنسبة لدن هاخ، هذه هي Rechtbank Den Haag (محكمة دن هاخ)، Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag (هاتف 088-361 1000). انظر rechtspraak.nl.

إذا طال أمد التسوية لدرجة أنك تواجه مشاكل مالية في دن هاخ، يمكنك الاستفسار لدى Gemeente Den Haag (بلدية دن هاخ) عن المساعدة الاستثنائية: denhaag.nl. اذكر أن هناك قضية أضرار جسدية جارية، لأن الدفع لاحقاً يمكن أن يتم احتسابه.